复盘

读书总结之《复盘》

Posted by xiaoh on April 4, 2019

什么是复盘

复盘”最初是一个围棋术语,意思是一局棋毕,对弈双方把落子顺序重现一遍,探讨下法的优劣得失、有没有更优解、如何避免失误等等。这样能让棋手从一局棋中所获得的收益最大化。在现代企业管理中,复盘专指对工作经验和项目实践进行有效回顾和总结,改善个人和企业绩效的学习型工作和管理方式。

复盘和总结并不等同
  1. 复盘是一种结构化的总结方法
  2. 复盘和总结的区别在于复盘是以学习和行动为导向的
  3. 总结通常是由个人进行的,他不可避免带有主管描述的片面性;复盘则多以团队为形式,由多人、多部门协同完成

为何要复盘

  1. 复盘让我们不仅知其然还知其所以然
  2. 复盘可以提升我们的工作能力,使工作经验得以传承
  3. 复盘可以让人不再犯同样的错误
  4. 复盘能够帮助企业总结规律,固化流程

复盘的步骤解析

  1. 回顾预期目标

    可能遇到的问题:目标缺失;目标不请;团队成员未对目标达成共识;欠缺实现目标的策略、方法和措施

  2. 评估结果

    • 还原事实真相:项目过程中实际发生了什么事?是在什么情况下,怎样发生的?
    • 参与对象要尽可能的广泛,可以包含一些客观、中立的第三方、观察者
    • 深入坦诚地进行讨论,需要团队成员相互信任,以开放的心态进行探讨
  3. 分析原因

    • 参与复盘的每一个人都要有承认错误、承担责任的勇气,不能对错误原因相互推诿,对于可能因为自己所引起的负面结果闭口不言
    • 灵活掌握包括头脑风暴、鱼骨图、what/if分析法等工具
      • 头脑风暴,尽可能的收集团队成员的看法和观点
      • 鱼骨图,尽可能列出问题和成因,分析问题之间的关系和影响力
      • What/if分析法,假设如果做了和现实选择不同的选择分支,会产生什么后果
  4. 总结经验教训

    • 总结时需要可以回答两个问题:
      • 我们从复盘中学到了什么经验教训
      • 如何改进
    • 让复盘真正产生效果的,是复盘后的行动。在制定计划时,需要了解:
      • 哪些事是需要立刻开始做的
      • 哪些事是做的比较好的事,需要继续保持的
      • 哪些事是之前做得不够好的,我们需要立刻改进或停止做这样的事

复盘的应用

  1. 个人反思
    • 抓重点,把复盘成果记录下来,定期回顾,提醒自己,最终把复盘变成一种习惯
  2. 事件总结
    • 小事及时复盘,大事阶段性复盘,事后全面复盘
    • 以下事情需要复盘:
      • 新的事,即第一次接触的任务和活动
      • 重要的事,也就是对企业有重大影响的事
      • 未达预期的事,也就是结果和预期有差异的事
      • 有学习价值的事
  3. 项目阶段性总结
    • 项目复盘需要注重过程中的小结。不但每个阶段都需要进行阶段性复盘,没半个月至一个月还需要进行常规性复盘小结,确保项目推荐的每一步都能得到及时的复盘和总结,不至于到最后才发现走了岔路。
  4. 企业的战略决策

复盘的七项成功要素

  1. 开放的心态
  2. 参与者进行坦诚的表达
  3. 务必要做到实事求是
  4. 做到集思广益
  5. 企业领导人、项目领导者,必须要时刻进行深度反思
  6. 要有刨根问底的精神,不断地追问为什么,直至找到真正的原因
  7. 行动-最重要的一环

在企业中推广复盘并使之形成习惯

  1. 采用以下策略推广复盘:
    • 各级领导任以身作则
    • 从实践层面开始落实复盘,这样能由简单的入手,提升员工对复盘的信心
    • 把复盘落实为常规工作
    • 明确责任,把复盘推广细化、落实到各个部门
  2. 要扩大复盘的影响就要由复盘的成果入手,从两个维度扩大复盘的影响力
    • 可以扩大复盘成果的影响范围,不仅当事部门可以从复盘的总结中获取收获,公司的其他部门也同样可以从复盘中收益
    • 扩大复盘结果的应用
      • 改进、调整项目本身;发现并解决一些具有公共性的问题;以及优化公司的制度、流程、甚至文化

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